Política de Devolución & Garantía
Nataly & Co. Asunción, Paraguay. - 2026
En Nataly & Co. trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Si un producto presenta algún inconveniente o deseas solicitar un cambio, devolución o garantía, ponemos a tu disposición un proceso claro y sencillo.
Todas las solicitudes deberán realizarse a través de nuestro formulario oficial:
Formulario de Solicitudes: https://soporte-natalyandco.notion.site/3a1a86c4b81b80498e6cc862789f6963
Cada caso será evaluado individualmente conforme a las condiciones descritas en esta política y a la legislación vigente aplicable.
1. Solicitud de cambio o devolución
Las solicitudes de cambio o devolución no son automáticas. Cada petición será analizada por nuestro equipo antes de ser aprobada o rechazada.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá completar el formulario oficial proporcionando información verídica y suficiente para evaluar el caso.
La aprobación de una solicitud dependerá del cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
2. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá:
Completar correctamente el formulario oficial.
Indicar el número de pedido.
Proporcionar su nombre completo.
Presentar la documentación solicitada cuando corresponda.
Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Describir detalladamente el motivo de la solicitud.
La ausencia de información o evidencia podrá retrasar el proceso o impedir su evaluación.
3. Casos en los que podrá aprobarse una devolución o cambio
Entre otros, podrán ser considerados los siguientes casos:
Producto recibido incorrectamente.
Producto diferente al solicitado.
Producto con daños visibles ocasionados durante el transporte.
Producto con defecto de fabricación.
Producto incompleto.
Error atribuible a Nataly & Co. durante la preparación del pedido.
Otras situaciones que, luego de la evaluación correspondiente, justifiquen un cambio o devolución.
Cada caso será revisado de manera individual.
4. Casos que podrían no ser aprobados
Una solicitud podrá ser rechazada cuando, entre otros motivos:
No exista evidencia suficiente.
El producto haya sido utilizado.
El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
El producto haya sido manipulado, modificado o reparado por terceros.
El cliente no facilite la información requerida.
La solicitud corresponda a daños ocasionados después de la entrega.
Se incumplan las condiciones establecidas en esta política.
5. Evidencia requerida
Con el fin de agilizar la evaluación, recomendamos adjuntar:
Fotografías del paquete completo.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Fotografías del producto.
Fotografías del defecto o daño observado.
Video del proceso de apertura del paquete (cuando exista).
Cualquier otra evidencia que permita verificar los hechos.
La presentación de evidencia clara facilitará una respuesta más rápida.
6. Garantía
Si el producto presenta una posible falla de fabricación o cualquier inconveniente cubierto por garantía, el cliente deberá iniciar el proceso mediante el mismo formulario oficial.
Formulario de Garantías:
Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo antes de emitir una resolución.
7. Evaluación de la garantía
La garantía podrá ser aprobada cuando la evaluación determine que existe, entre otros:
Defecto de fabricación.
Producto recibido con fallas.
Producto dañado antes de su entrega al cliente.
Daños ocasionados durante el transporte debidamente acreditados.
Error en el producto enviado.
Defectos cubiertos por la garantía del fabricante, cuando corresponda.
La aprobación dependerá del análisis técnico y de la evidencia presentada.
8. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:
Golpes posteriores a la entrega.
Caídas.
Uso inadecuado.
Desgaste normal por utilización.
Exposición a líquidos, calor extremo o agentes externos cuando el producto no esté diseñado para ello.
Manipulación incorrecta.
Reparaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por negligencia o mal uso.
9. Tiempo de evaluación
Una vez recibida toda la información requerida, nuestro equipo analizará la solicitud.
Si fuese necesario solicitar información adicional, el plazo de evaluación comenzará una vez recibida la documentación completa.
El cliente será informado del resultado mediante los datos de contacto proporcionados en el formulario.
10. Resolución
Cuando una solicitud sea aprobada, Nataly & Co. podrá, según corresponda:
Sustituir el producto.
Realizar el cambio por otro producto equivalente.
Gestionar la reparación cuando aplique.
Emitir un crédito para futuras compras.
Proceder al reembolso cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
La solución será determinada considerando la naturaleza del caso y la disponibilidad del producto.
11. Información importante
El envío del formulario no implica la aprobación automática de la solicitud.
Cada caso será analizado de manera individual, objetiva y conforme a la información proporcionada por el cliente.
Nataly & Co. podrá solicitar información o evidencia adicional cuando resulte necesaria para completar la evaluación.
Nuestro objetivo es brindar soluciones justas, ágiles y transparentes, garantizando una atención responsable para todos nuestros clientes.
Política de Garantía para Relojes
En Nataly & Co. comercializamos relojes seleccionados por su calidad y confiabilidad. La presente política establece las condiciones de garantía aplicables a las marcas Naviforce y Pablo Raez.
1. Garantía de relojes Naviforce
Los relojes Naviforce cuentan con una garantía de 12 meses (un año), contados desde la fecha de emisión de la factura.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con el movimiento interno del reloj. Los modelos Naviforce incorporan movimientos de Seiko Instruments Inc., de origen japonés, reconocidos por su precisión, calidad y confiabilidad.
Para solicitar la garantía, el cliente podrá presentar cualquiera de estos documentos:
La factura de compra.
La tarjeta de garantía entregada con el producto.
2. Garantía de relojes Pablo Raez
Los relojes Pablo Raez cuentan con una garantía de 3 meses, contados desde la fecha de emisión de la factura.
El servicio de garantía es gestionado por D0800, representante oficial de la marca Pablo Raez, de acuerdo con sus procedimientos técnicos y condiciones de atención.
La evaluación del reloj, la determinación del origen de la falla y la solución correspondiente estarán sujetas al diagnóstico realizado por el servicio técnico autorizado de D0800, respetando las condiciones informadas al momento de la compra y los derechos establecidos por la legislación vigente.
3. Cobertura de la garantía
Para ambas marcas, la garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del movimiento interno del reloj.
Una vez recibido el producto, este será sometido a una revisión técnica para comprobar el origen de la falla y determinar si corresponde la aplicación de la garantía.
Cuando el reclamo sea aprobado, la solución podrá consistir en la reparación del movimiento o en otra medida técnicamente adecuada, según el diagnóstico y la disponibilidad de componentes.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por caídas, golpes, impactos, aplastamientos o accidentes.
Rotura, rayaduras, desprendimiento o deterioro del vidrio.
Daños en la caja, corona, pulsadores, brazalete, correa, broche o elementos externos.
Relojes abiertos, desarmados, manipulados o reparados por personas o servicios técnicos no autorizados.
Daños provocados por uso inadecuado, desgaste natural o falta de cuidado.
Desgaste, decoloración o deterioro estético producido por el uso.
Agotamiento o reemplazo de la pila.
Ingreso de agua o humedad cuando se hayan excedido las condiciones de resistencia indicadas para el modelo, se haya manipulado la corona o los pulsadores bajo el agua, o existan golpes, aperturas o daños en los sellos.
5. Procedimiento para solicitar la garantía
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales de atención de Nataly & Co. y presentar:
El reloj completo.
La factura de compra o tarjeta de garantía.
Una descripción de la falla detectada.
Fotografías o videos del producto, cuando sean solicitados para una evaluación preliminar.
El reloj deberá entregarse en condiciones adecuadas para su revisión. La recepción del producto no implica la aprobación automática del reclamo; la cobertura se confirmará una vez realizado el diagnóstico técnico.
6. Disposiciones finales
Los plazos indicados corresponden a las garantías comerciales ofrecidas para cada marca. Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya.
Nataly & Co. acompañará al cliente durante la gestión del reclamo y comunicará el resultado de la evaluación, el procedimiento aplicable y los plazos estimados de atención.