Nataly & Co. Asunción, Paraguay - 2026

En Nataly & Co. nos comprometemos a gestionar cada pedido de manera eficiente, brindando información clara sobre nuestros plazos, costos y condiciones de entrega.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.

1. Cobertura de entrega

Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de la República del Paraguay.

Las modalidades de envío disponibles dependerán de la ubicación del cliente y podrán realizarse mediante:

Envío propio de Nataly & Co.

Empresas transportadoras.

Servicios de encomiendas.

Envíos gestionados por comercios aliados o proveedores autorizados.

2. Costo del envío

Los costos actualmente establecidos son:

Departamento Central y Asunción

Las entregas realizadas dentro de la ciudad de Asunción y en las siguientes ciudades del Departamento Central poseen un costo fijo de:

Gs. 25.000

Ciudades comprendidas:

• Areguá

• Capiatá

• Fernando de la Mora

• Guarambaré

• Itá

• Itauguá

• J. Augusto Saldívar

• Lambaré

• Limpio

• Luque

• Mariano Roque Alonso

• Ñemby

• Nueva Italia

• San Antonio

• San Lorenzo

• Villa Elisa

• Villeta

• Ypané

Ciudades fuera del Departamento Central

Para entregas fuera de Asunción y del Departamento Central, el costo de envío será de:

Gs. 35.000

En algunos casos, el sitio web podrá mostrar inicialmente una tarifa estándar de Gs. 25.000.

Cuando el destino corresponda a una ciudad cuya tarifa sea superior, el cliente deberá abonar la diferencia restante al momento de la entrega o conforme le sea informado previamente por nuestro equipo.

3. Horarios de entrega

Los horarios habituales para envíos propios son:

Lunes a Viernes

• 08:30 hs a 19:00 hs

Sábados

• 08:30 hs a 17:00 hs

No se realizan entregas los domingos ni feriados nacionales, salvo comunicación expresa por parte de la empresa.

4. Plazos de entrega

Siempre que no existan inconvenientes operativos, climáticos o de fuerza mayor, los plazos estimados son:

Asunción y Departamento Central

Hasta 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

Interior del país

Los envíos al interior son realizados exclusivamente mediante empresas transportadoras o servicios de encomienda.

El plazo estimado podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles, dependiendo del destino y de los tiempos operativos de la empresa transportadora.

5. Factores que pueden ocasionar demoras

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por situaciones como:

• Condiciones climáticas.

• Accidentes o cortes de rutas.

• Alto volumen de pedidos.

• Inconvenientes logísticos.

• Restricciones de circulación.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Retrasos propios de empresas transportadoras.

En estos casos, Nataly & Co. informará al cliente cuando resulte posible.

6. Envíos mediante transportadoras y encomiendas

Para pedidos enviados mediante empresas transportadoras:

Nataly & Co. cumple con la preparación y despacho del pedido dentro de los plazos establecidos.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, los tiempos de traslado dependerán exclusivamente de dicha empresa.

Los horarios de entrega serán definidos por la transportadora.

El cliente deberá ajustarse a las condiciones y horarios establecidos por la empresa encargada del transporte.

Nataly & Co. no será responsable por demoras atribuibles a terceros una vez despachado el pedido.

7. Coordinación de entregas mediante envío propio

Cuando el pedido sea distribuido por personal de Nataly & Co., nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente mediante:

• Llamada telefónica.

• WhatsApp.

• Otros medios de contacto proporcionados durante la compra.

• La finalidad será confirmar:

• Dirección de entrega.

• Referencias de ubicación.

• Disponibilidad del destinatario.

• Horario estimado de recepción.

8. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

Proporcionar una dirección correcta y completa.

Facilitar referencias claras cuando sean necesarias.

Mantener actualizados sus datos de contacto.

Estar atento a las llamadas o mensajes relacionados con la entrega.

Dar seguimiento al estado de su pedido.

La imposibilidad de contactar al cliente podrá generar reprogramaciones en la entrega.

9. Reprogramación de entregas

Si el cliente informa oportunamente que no podrá recibir su pedido en el horario acordado, nuestro equipo logístico realizará los esfuerzos razonables para reorganizar la entrega.

Cuando la entrega sea cancelada por el cliente el mismo día previsto, se otorgará un plazo adicional de hasta 24 horas hábiles para coordinar una nueva visita, sujeto a disponibilidad operativa.

Las solicitudes de:

• Cambio de dirección.

• Cambio de horario.

• Cambio de destinatario.

serán evaluadas por el área de logística y estarán sujetas a la organización de las rutas de entrega.

10. Imposibilidad de entrega

Cuando el cliente:

No responda las comunicaciones.

No se encuentre en el domicilio.

Rechace recibir el pedido.

Proporcione una dirección incorrecta.

Nataly & Co. podrá reprogramar la entrega o solicitar el pago de costos adicionales derivados de un nuevo intento, cuando corresponda.

11. Cancelación de encomiendas

Si el cliente decide cancelar una encomienda una vez despachada, Nataly & Co. no asumirá responsabilidad por los costos generados por dicha cancelación.

En caso de solicitar una devolución, el cliente deberá completar el Formulario de Incidencias, donde la solicitud será evaluada conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

La presentación del formulario no implica la aprobación automática de la devolución.

12. Envíos gestionados por comercios aliados o proveedores

Algunos productos comercializados por Nataly & Co. podrán ser despachados directamente por comercios aliados, distribuidores o proveedores autorizados.

En estos casos:

El proceso logístico será responsabilidad del proveedor correspondiente.

Los tiempos de entrega podrán variar según su operativa.

Las consultas relacionadas con el estado del envío podrán requerir coordinación con dicho proveedor.

Nataly & Co. actuará como intermediario para facilitar la comunicación entre el cliente y el proveedor cuando sea necesario.

13. Modificaciones de esta política

Nataly & Co. podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para mejorar sus procesos logísticos o adaptarse a cambios operativos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

14. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestros canales oficiales.

Correo electrónico: [email protected] - [email protected]

WhatsApp: Solicitar Asistencia